Servicedesign drejer sig om at udvikle, forbedre og tilrettelægge serviceydelser og -processer. Ydelser og processer som ofte er karakteriseret ved at de er komplekse og uhåndgribelige samt at de rammer mennesker gennem mange forskellige touchpoints over tid. Og som kun har en chance for at overleve, hvis de er attraktive for kunderne samtidig med at de er bæredygtige for virksomhederne.
Service er et brand in action
Stærke brands skabes ikke af det, en virksomhed siger, men af det den gør
